Introduction

Als Service Level Manager werk je contractvoorstellen uit, beheer je lopende leverancierscontracten en zorg je voor tijdige herziening van aflopende contracten. Je houd je intensief bezig met Service Level Agreements (SLA) van onze leveranciers. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor service management alsook de interne communicatie met de verschillende business lines. Het is van groot belang dat de kwaliteit en het serviceniveau van onze dienstverlening gehandhaafd, gewaarborgd en zelfs verbeterd wordt.

What are you going to do

Het operationeel sturen op de service niveaus zoals afgesproken in de contracten met de leveranciers;
het sturen op de financiële huishouding van het stelsel;
het voorbereiden van de goedkeuring van offertes en contracten;
het voeren van operationele overleggen (intern en extern);
vraagafhandeling;
begeleiden van escalaties;
indienen van wijzigingsverzoeken;
afstemmen van processen en procedures;
het begeleiden van de interne medewerker.

Essential skills and knowledge

Je hebt een hbo of wo-werk- en -denkniveau;
Je hebt bij voorkeur minimaal 3 jaar ervaring als Servicemanager;
Je hebt aantoonbare ervaring met en kennis van contract- en leveranciersmanagement;
Je bent in het bezit van IT Servicemanagement certificering;
Je hebt kennis van Agile ontwikkel en beheer methoden; Je hebt overtuigingskracht en kunt goed plannen en organiseren;
Je bent communicatief vaardig, zowel schriftelijk als mondeling;
Kennis van ITIL methodiek en het opstellen van (o.a. SLA) contracten en (performance) rapportages;
Je krijgt energie van het opbouwen van klantrelaties uitbreiden hiervan;
Je denkt klantgericht en je communiceert gemakkelijk, zowel intern als extern met verschillende stakeholders in het Nederlands;
32-40 uren per week beschikbaar.

What we offer

Van Brunel kun je passende opdrachten verwachten bij onze opdrachtgevers in de non-profit sector of de zakelijke dienstverlening. Jij hebt hierdoor niet alleen de flexibiliteit van detachering, maar ook de zekerheid van een contract.

Je profiteert van een vast maandsalaris met bonus opportunity. Salaris is afhankelijk van werkervaring en opleiding en bedraagt tussen de 4250,- EUR en 6000,- EUR (op basis van een 40 urige werkweek);
Mogelijkheid om 32 tot 40 uur per week te werken;
Je hebt je eigen Brunel-consultant die jou begeleidt, check-ups doet, nieuwe projecten voor je vindt en jouw carrière en ontwikkeling vooropstelt. Er zijn diverse opleidingsmogelijkheden, waardoor jij je zakelijk en persoonlijk kunt blijven ontwikkelen en nieuwe talenten kunt ontdekken;
We bieden een gunstige pensioenregeling en collectiviteitskorting op je zorgverzekering en andere individuele verzekeringen. Zo werk je ook alvast aan je mogelijkheden voor later;
Je krijgt leuke extra’s op cultureel en sportief gebied;
Omdat niet iedereen dezelfde zaken belangrijk vindt, profiteer je ook nog eens van een flexibel arbeidsvoorwaardenpakket, specifiek gericht op jouw situatie. Zo kun je bijvoorbeeld zelf bepalen of je extra vakantiedagen wilt aankopen. Je hebt bij Brunel niet alleen de zekerheid van een contract, maar ook van een carrière;
Wij bieden jou een op maat gemaakt loopbaanpad met bijbehorende trainingen en opleidingen die je samen met andere Brunel collega’s kunt volgen. Daarnaast heb je de mogelijkheid om te sparren met ervaren Brunellers. Met ruim 500 verschillende opdrachtgevers in tal van branches is er volop variatie aan opdrachten en projecten om je ambities te verwezenlijken.

Image

Ramon Manbodh

contact via tel.+31 10 266 6204