Introduction

Sie wohnen in Essen und Umgebung und suchen nach einer neuen beruflichen Herausforderung im Kundenservice? Für unseren Kunden, ein renommiertes Unternehmen aus der Telekommunikationsbranche suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter im Kundenservice (w/m/d).

What are you going to do

Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen bei Störungen oder Reklamationen
Nachverfolgung von Tickets im Ticketsystem zur Sicherstellung des Bearbeitungsstatus
Proaktive Kommunikation mit Kunden über den Fortschritt und die Lösung von Störungen
Beauftragung und Steuerung des technischen Außendienstes
Meldung und Koordination von Störungen in enger Zusammenarbeit mit Partnerunternehmen

Essential skills and knowledge

Abgeschlossene Berufsausbildung und einschlägige Berufserfahrung mit direktem Kundenkontakt
Praxiserfahrung im Bereich Service Desk oder Hotline von Vorteil
Idealerweise Kenntnisse im Bereich Telekommunikation
Technisches Interesse und eine ausgeprägte Affinität für technische Zusammenhänge
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie eine stark ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Belastbarkeit, Flexibilität und eine teamorientierte Arbeitsweise
Bereitschaft zur Arbeit im Dreischichtsystem, einschließlich Nacht-, Sonn- und Feiertagsdiensten
Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

What we offer

Bei uns arbeiten Sie unbefristet und in Festanstellung. Darüber hinaus bieten wir Ihnen einen Haustarifvertrag, der auf die Gehaltsstrukturen der verschiedenen Berufsgruppen zugeschnitten ist und Qualifikation sowie Berufserfahrung honoriert. Neben den tariflich gesicherten Sozialleistungen eines expandierenden Unternehmens bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich entsprechend Ihres individuellen Erfahrungsschatzes persönlich und fachlich weiterzubilden.

Application process

First Contact

We carefully review your application and in the coming weeks, you will be notified for an interview session if you are selected. Only shortlisted candidates will be contacted within 7 days.

Scheduling an Interview

After being shortlisted, you will be contacted via email or telephone to arrange for a date on your availability for the qualification interview.

Phone/ Qualification Interview

During the interview, you will be assessed on your level of experience and skills, work history, availability, and the qualifications the company is seeking for the position.

Meeting in Real Life

After successfully making through the phone interview, a face to face interview will be scheduled between the candidate and recruiter. This session can be a more in-depth interview to review your communication and interpersonal skills.

Application for the Position

Submission of candidates resume for client’s approval and screening.