Wat is een Servicedesk?

De servicedesk is een centrale afdeling in een ICT- of facilitaire organisatie. Werknemers kunnen hier terecht voor vragen en diensten van hun ICT afdeling. Een servicedesk fungeert daarom als een soort contactpunt en integraal verlengstuk van de ICT afdeling van elke organisatie.

Allereerst is het de taak van een servicedesk om ondersteunende diensten te leveren. Naast het oplossen van IT vraagstukken, wordt een servicedesk ook steeds vaker ingezet voor andere organisatorische zaken. Denk bijvoorbeeld aan het helpen met de instroom van nieuwe werknemers en leveranciers. Maar ook het beheer van data, documentatie en de infrastructuur binnen een bedrijf. Meer weten over de functie van een servicedesk? Wij hebben 5 vragen gesteld aan een servicedesk agent bij de Rabobank.

Er zijn verschillende manieren waarop een servicedesk ingericht kan worden voor een organisatie. Dit is grotendeels afhankelijk van de grootte van het bedrijf. We onderscheiden drie soorten:

1. De lokale servicedesk

Deze servicedesk bevindt zich lokaal bij het bedrijf zelf. Werknemers komen direct in contact met collega’s die zij zelf ook zien en kennen. Dit type servicedesk komt voornamelijk voor bij kleinere organisaties.

2. De centrale servicedesk

Deze servicedesk is centraal ingericht om vanuit één punt meerdere filialen of dochterondernemingen te kunnen voorzien. Je kunt hier al uit opmaken dat deze vorm vaak voorkomt bij grotere bedrijven en multinationals.

3. De online servicedesk

Ook deze servicedesk is in feite centraal geregeld, maar wordt als online servicedesk gezien omdat het over verschillende landen verdeeld is en virtueel bereikbaar is. Dit is van toepassing voor bedrijven die wereldwijd gevestigd zijn. De servicedesk wordt in deze gevallen vaak gevestigd in de daarvoor bestemde landen. Bekijk hier alle Brunel Servicedesk vacatures.

Ben jij enthousiast en lijkt het jou wat om binnen servicedesk aan de slag te gaan? Via Brunel zijn er verschillende mogelijkheden om een vliegende start te maken en jezelf verder te ontwikkelen. Bekijk onze training Servicedesk Vaardigheden, volg onze traineeship IT Servicedesk of solliciteer direct als Servicedesk medewerker via Brunel!