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Brunel ist einer der führenden Ingenieurdienstleister innerhalb der DACH-CZ Region. Fest angestellt bei Brunel, werden unsere Ingenieur:innen, Informatiker:innen, Techniker:innen und Manager:innen im Rahmen von Arbeitnehmerüberlassung oder Werk- und Dienstverträgen eingesetzt.
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Mitarbeiter/in für IT-Support / Helpdesk (m/w/d)
Standort: Ingolstadt
Branche: Automotive
Fachkenntnisse: IT & Gemeinsame Dienste
Erfahrung: 2 Jahre
Unterstützung im 1st- und 2nd-Level-Support für interne Mitarbeiter national und international Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Fernwartung Analyse und eigenständige Behebung von Störungen oder Weiterleitung an zuständige Stellen Priorisierung und Eskalation von Support-Tickets Beratung bei Software- und Hardwareproblemen wie Windows, Office-Anwendungen, Drucker und Telefonie Installation und Konfiguration von IT-Arbeitsplätzen sowie Softwarelösungen Mitarbeit und Weiterentwicklung bei internen IT-Projekten
IT Support (w/m/d)
Standort: Frankfurt am Main
Branche: IT & Telekommunikation
Fachkenntnisse: IT & Gemeinsame Dienste
Erfahrung: 0 Jahre
Eigenverantwortliche Unterstützung bei der Lösung von Hard- und Softwareproblemen Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Support für Anwender Analyse und Dokumentation von IT-Problemen sowie die Lösung von Anfragen per Telefon, Remote-Verbindung oder direkt am Arbeitsplatz Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der ITK-Infrastruktur und Unterstützung der technischen Betriebsführung Aufbau und Verwaltung von IT-Arbeitsplätzen, einschließlich der Benutzerverwaltung Betreuung der Kommunikationssysteme, darunter Mobilfunk, Festnetz und Videokonferenzsysteme Diagnose und Reparatur von Peripheriegeräten Gewährleistung der Aktualität und Sicherheit von Anwendungs- und Betriebssystemen
IT Support Specialist (w/m/d)
Standort: Ulm
Branche: Maschinen- & Anlagenbau
Fachkenntnisse: IT & Gemeinsame Dienste
Erfahrung: 1 Jahre
Sie sind die erste Ansprechperson für alle IT-relevanten Themen und bieten technischen Support für die Mitarbeitenden Sie erfassen und verwalten Service-Anfragen sowie Tickets im IT-Ticketsystem und sorgen für eine schnelle Bearbeitung. Sie übernehmen die technische Inbetriebnahme und Wartung von IT-Hardware, wie Standard-Clients und mobilen Geräten. Sie verwalten den Onboarding- und Offboarding-Prozess und stellen die Berechtigungen für die IT-Systeme sicher. Sie unterstützen bei der Verwaltung von Azure-Ressourcen und sorgen für deren effiziente Nutzung. Sie koordinieren die Schnittstelle zwischen den Abteilungen und unterstützen IT-Projekte. Sie erstellen und pflegen Dokumentationen, Anleitungen und Präsentationen für die IT-Teams und Anwender.
Mitarbeiter/in für IT-Support / Helpdesk (m/w/d)
Standort: Regensburg
Branche: Automotive
Fachkenntnisse: IT & Gemeinsame Dienste
Erfahrung: 2 Jahre
Unterstützung im 1st- und 2nd-Level-Support für interne Mitarbeiter national und international Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Fernwartung Analyse und eigenständige Behebung von Störungen oder Weiterleitung an zuständige Stellen Priorisierung und Eskalation von Support-Tickets Beratung bei Software- und Hardwareproblemen wie Windows, Office-Anwendungen, Drucker und Telefonie Installation und Konfiguration von IT-Arbeitsplätzen sowie Softwarelösungen Mitarbeit und Weiterentwicklung bei internen IT-Projekten
IT Support / Helpdesk Mitarbeiter (w/m/d)
Standort: Mannheim
Branche: Life Sciences
Fachkenntnisse: IT & Gemeinsame Dienste
Erfahrung: 2 Jahre
Als IT Support Mitarbeiter sind Sie verantwortlich für die Gewährleistung eines zuverlässigen IT-Services durch effektive Betreuung und Fehlerbehebung. Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Hard- und Softwareproblemen. Hierzu zählt der 1st- und 2nd-Level-Support. Sie erfassen, analysieren und lösen IT-Probleme (Remote, telefonisch und direkt am Arbeitsplatz). Außerdem unterstützen Sie bei der Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur und betreuen Kommunikationssysteme bspw. Mobilfunk. Die Einrichtung von IT-Arbeitsplätzen sowie die Verwaltung von Benutzerkonten und die Sicherstellung der Aktualität von Betriebssystemen und Anwendungen zählt zu ihren Aufgaben.
IT-Support Specialist (m/w/d)
Standort: Osnabrück
Branche: Kommunikationsdienste
Fachkenntnisse: HR & Recruiting
Erfahrung: 1 Jahre
Sicherstellung des reibungslosen IT-Betriebs durch das Zusammenspiel verschiedener Informationssysteme. Planung, Durchführung und Testen neuer Systeme und Software sowie deren Inbetriebnahme. Sie stehen Anwendern beratend zur Seite, insbesondere im Support für MS-Office-Produkte und andere eingesetzte Systeme, und führen Schulungen nach Bedarf durch. Wartung und Pflege der internen IT-Infrastruktur. Unterstützung bei der Sicherstellung der IT-Sicherheit sowie bei verschiedenen IT-Projekten.
Application Manager (w/m/d)- 3rd Level IT-Support
Standort: Hamburg
Branche: IT & Telekommunikation
Fachkenntnisse: IT & Gemeinsame Dienste
Erfahrung: 2 Jahre
Sie übernehmen die Betreuung und den Betrieb der zentralen Anwendungen (z. B. Dokumentenmanagement, HR-Systeme und Portallösungen). In diesem Zusammenhang leisten Sie einen wichtigen Beitrag, indem Sie im 3rd-Level-Support Fehleranalysen durchführen, Störungen beheben und Verbesserungsvorschläge entwickeln. Zudem überwachen Sie die Stabilität unserer Anwendungen, installieren und testen Software-Updates und fungieren als fachliche Ansprechperson für die von Ihnen betreuten Systeme. Des Weiteren erstellen Sie technische Konzepte, pflegen die entsprechende Dokumentation und koordinieren bei komplexen Themen die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um unsere Anwendungen und Dienstleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln und den Aufbau sowie das Management unseres Wissenspools zu unterstützen.
IT Support Specialist (w/m/d)
Standort: Mannheim
Branche: IT & Telekommunikation
Fachkenntnisse: IT & Gemeinsame Dienste
Erfahrung: 2 Jahre
Verantwortung für einen zuverlässigen IT-Service Selbstständige Betreuung der Anwender bei auftretenden Problemen mit Hard- und Software 1st- und 2nd-Level-Support für Nutzer in der täglichen IT-Arbeit Analyse, Lösung und Dokumentation von Anwenderproblemen via Telefon, Remote-Verbindung oder vor Ort Aufbau und Verwaltung von IT-Arbeitsplatzsystemen einschließlich der Benutzerverwaltung Betreuung und Wartung der Kommunikationssysteme (Mobilfunk, Festnetz und Video-Konferenzsysteme) Diagnose und Behebung von Fehlern bei Peripheriegeräten Sicherstellung der Aktualität von Betriebssystemen und Anwendungen
Fachinformatiker für IT Support (w/m/d)
Standort: Göttingen
Branche: Maschinen- & Anlagenbau
Fachkenntnisse: IT & Gemeinsame Dienste
Erfahrung: 2 Jahre
Sicherstellung der Systemverfügbarkeit, Fehleranalyse und Behebung von Störungen im operativen Betrieb Unterstützung der Entwickler mit skriptgesteuerten Automationen Aufnahme von Problemen telefonisch bzw. per Ticketingsystem Einrichten von Microsoft SQL Server nach unseren Spezifikationen beim Kunden Planung und Durchführung von Schulungen Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen
Fachinformatiker Systemintegration / IT Administrator Support (m/w/d)
Standort: Aachen
Branche: Maschinen- & Anlagenbau
Fachkenntnisse: Produktion & Fertigung
Erfahrung: 2 Jahre
Sie sind verantwortlich für die gesamte Helpdesk Betreuung der Kunden per Telefon, Mail und Remotesupport. Sie unterstützen die Installation, Konfiguration und Bedienung von Kundensystemen.
2nd/3rd Level Support (m/w/d)
Standort: Bielefeld
Branche: IT & Telekommunikation
Fachkenntnisse: IT & Gemeinsame Dienste
Erfahrung: 2 Jahre
Sie verantworten die Bereitstellung von technischem Support auf 2nd und 3rd Level für interne Mitarbeiter oder externe Kunden. Sie kümmern sich ebenfalls um die Analyse und Behebung von technischen Problemen und Störungen im Bereich Hard- und Software. Die Durchführung von Diagnosen, Fehlerbehebungen und Reparaturen von IT-Systemen, Netzwerken und Anwendungen, liegt ebenfalls in Ihrem Aufgabengebiet Sie erfassen und dokumentieren Support-Anfragen, Lösungen und Arbeitsschritten in einem Ticketsystem. Außerdem beraten und schulen Sie Benutzer in Bezug auf die Nutzung von Hard- und Software sowie der IT-Infrastruktur.
IT-Dokumentationsmanager - IT-Security (w/m/d)
Standort: Bremen
Branche: Schiffbau
Fachkenntnisse: Produktion & Fertigung
Erfahrung: 3 Jahre
Aufbau und Pflege der IT-Dokumentation: Sie erstellen und entwickeln die IT-Dokumentation mit einem klaren Fokus auf IT-Security, BSI-Grundschutz und Informationssicherheit aus der IT-Organisation. Dokumentation von IT-Prozessen: Sie dokumentieren IT-Prozesse, -Architekturen und -Abläufe gemäß den Vorgaben des BSI IT-Grundschutzes und anderer relevanter Standards (z. B. ISO 27001). Verwaltung von Sicherheitsdokumenten: Sie strukturieren und verwalten Sicherheitsrichtlinien, Verfahrensanweisungen und Betriebshandbücher, um höchste Sicherheitsstandards zu gewährleisten. Mitwirkung bei Notfall- und Audit-Dokumentation: Sie unterstützen bei der Erstellung des IT-Notfallhandbuchs und der notwendigen Dokumentationen für Audits und Zertifizierungen. Zusammenarbeit mit IT-Teams: Sie arbeiten eng mit den IT-Teams zusammen, um Sicherheitsmaßnahmen und Architekturen zu erfassen und zu dokumentieren. Risikomanagement: Sie unterstützen bei der Erstellung von Risikobewertungen, Schutzbedarfsanalysen und Sicherheitskonzepten. Pflege der Dokumentationsplattform: Sie verwalten und pflegen die zentrale Dokumentationsplattform (z. B. Confluence und Jira), um eine konsistente und aktuelle Dokumentation sicherzustellen. Dokumentationsqualität gewährleisten: Sie sorgen dafür, dass die Dokumentation den gesetzlichen, regulatorischen und internen Anforderungen entspricht und immer nachvollziehbar ist. Begleitung von Audits: Sie unterstützen interne und externe Audits durch Bereitstellung aller erforderlichen Dokumentationen.
Spannende Jobs im IT Support
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Der IT Support eines Unternehmens beschäftigt sich mit Reklamationen, Störungen und technischen Anfragen von Kunden, die Probleme mit ihrer erworbenen Hardware oder Software haben. Unterschieden wird dabei üblicherweise zwischen First, Second und Third Level Support. Der First Level Support ist die erste Anlaufstelle im IT Support und hat den direkten Kundenkontakt. Er ist für die Erfassung und Bearbeitung des Problems zuständig. Die meisten Anfragen können in dieser Abteilung bereits erfolgreich bearbeitet werden.
Sind die Probleme komplexer und nicht vom First Level Support zu lösen, bekommt er Unterstützung vom Second Level Support. Der Second Level Support ist auf Fragen zu spezifischen Themen spezialisiert. Er macht sein Wissen dem Team des First Level Supports nutzbar und bietet Unterstützung durch Weiterbildungen und neu erarbeitete Lösungen.
Kann auch der Second Level Support bei einem Problem nicht weiterhelfen, so wird dieses an den Third Level Support weitergegeben. Dieses Support Team setzt sich meist aus Mitarbeitern der Softwareentwicklung und ggf. des Herstellers zusammen. Im Third Level Support arbeiten häufig Administratoren oder besonders ausgebildete Spezialisten, die Support-Aufgaben eher in seltenen Fällen neben dem Tagesgeschäft erledigen.
IT Support Jobs werden hauptsächlich von Unternehmen der Hardwarebranche und Softwareentwicklung angeboten, aber auch in der Software-Beratung oder bei EDV-Dienstleistern gibt es passende Stellenangebote. Erfolgt der IT Support unternehmensintern, so sind Jobs bei größeren Firmen in nahezu allen Branchen zu finden. Schauen Sie doch gleich einmal in die Brunel Jobbörse und entdecken Sie unser Angebot.
Berufsausbildung und Qualifikationen
Viele Wege führen zum IT Support Job. Grundlage kann sowohl ein Studium mit IT-Schwerpunkt als auch eine klassische Ausbildung im EDV-Bereich, beispielsweise zum Fachinformatiker, sein. Wichtig: Je höher das Support Level ist, desto besser muss die Ausbildung sein. So verfügen die Mitarbeiter aus dem dritten Level häufiger über ein abgeschlossenes Informatik-Studium, als Mitarbeiter aus dem ersten Level.
Wichtig ist, dass gute Kenntnisse über Betriebssysteme und marktgängige Software sowie über IP-Netzwerke vorliegen. Des Weiteren muss der Mitarbeiter idealerweise ein gutes technisches Verständnis, Flexibilität und Teamfähigkeit besitzen. Weitere Qualifikationsmerkmale sind eine hohe Serviceorientierung. Insbesondere Mitarbeiter im First Level Support müssen kommunikativ und Kunden gegenüber freundlich und aufgeschlossen sein. Gute Kenntnisse der englischen Sprache sind oft eine weitere Voraussetzung.
Zusammenfassend noch einmal alle Qualifikationen und Fähigkeiten für den IT Support Job im Überblick:
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbar
- Ggf. Studium der Informatik oder vergleichbar
- Berufserfahrung
- EDV-Kenntnisse, Betriebssysteme, IP-Netzwerke
- Gutes technisches Verständnis, analytische Fähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung
- Kommunikationsfähigkeit
- Teamfähigkeit
- Flexibilität
- Gute Fremdsprachenkenntnisse
Weiterbildung
Mitarbeiter im IT-Bereich müssen sich ständig weiterbilden und ihr Wissen erweitern. Nur so können sie mit den rasanten Veränderungen des Marktes Schritt halten. Weiterbildungen erfolgen über Seminare, Schulungen oder Abendkurse. Häufig ist für den IT Support Job spezifisches Know-how erforderlich, das ebenso über interne oder externe Schulungen und Weiterbildungen erworben werden kann. Ergänzend dazu werden Sie bei Brunel mit individuellen Fortbildungen und Trainings optimal gefördert. Nehmen Sie die Herausforderung an und werden Sie bei führenden Unternehmen tätig. Informieren Sie sich jetzt über unsere Stellenangebote im IT Support und schauen Sie direkt in die Brunel Jobbörse.
