Servicetechniker:in

Die Bezeichnung Servicetechniker:in steht für eine Reihe von technischen Dienstleistungsberufen, die eine Schnittstellenfunktion zwischen (Geräte-)Anbietern und Kunden einnehmen. Servicetechniker:innen arbeiten in ihrem Beruf zumeist im Außendienst verschiedener Branchen und führen beim Kunden vor Ort Montage-, Installations- und Wartungsarbeiten durch, die der Instandhaltung von Maschinen und Anlagen dienen. Auch die eingehende Beratung im jeweiligen Tätigkeitsfeld gehört zum Aufgabenprofil der Servicetechniker:innen.

Der Kundenstamm, für den Servicetechniker:innen in der Regel tätig sind, kann sowohl im B2B- (Gewerbetreibende, Zulieferer, Dienstleister) als auch im B2C-Bereich (Privatpersonen, z. B. mit einem Kraftfahrzeug) liegen. Die Ausbildung als Servicetechniker:in ist aufgrund der Fülle möglicher Branchen nicht einheitlich geregelt und richtet sich nach dem präferierten Tätigkeitsfeld. Um als Servicetechniker:in zu arbeiten, ist eine Berufsausbildung notwendig. Zu den Einsatzgebieten, in denen Servicetechniker:innen in Deutschland tätig werden, gehören unter anderem die Telekommunikation, Heizungstechnik oder Bürotechnik. Darüber hinaus kommen Sie auch dann zum Einsatz, wenn ein Kraftfahrzeug überprüft und gewartet werden soll. Wie auch bei anderen technischen Lehrberufen, können Servicetechniker:innen sich zum Meister ausbilden lassen oder sich mit einer Weiterbildung auf einen Fachbereich spezialisieren.

- Was sind die Aufgaben von Servicetechniker:innen?
- Über welche Soft Skills sollten Servicetechniker:innen verfügen?
- Über welche Hard Skills sollten Servicetechniker:innen verfügen?
- Wie wird man Servicetechniker:in?
- Wo arbeitet man als Servicetechniker:in?
- Welche Karrierechancen gibt es für Servicetechniker:innen auf dem Arbeitsmarkt?
- Worauf sollte man bei der Bewerbung als Servicetechniker:in achten?

Servicetechniker:innen fungieren als Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunde, indem sie Anlagen, Maschinen oder sonstige Endgeräte beim Kunden vor Ort installieren, reparieren, inspizieren oder warten. Die Techniker:innen werden dabei in der Regel von ihrem Arbeitgeber zu Außeneinsätzen geschickt, die entweder zuvor geplant oder im Falle von Störungen auch im Notfall kurzfristig erfolgen. Ziel des Einsatzes von Servicetechniker:innen ist es, einen reibungslosen Betrieb einer Anlage, Maschine oder der technischen Infrastruktur eines Unternehmens zu gewährleisten.

Wird die Installation einer neuen technischen Anlage oder von Geräten geplant, übernehmen Angehörige dieser Berufsgruppe auch Aufgaben wie Erstberatung, Vor-Ort-Planung, Machbarkeitsprüfungen und evtl. notwendige Messungen. Auch die Materialauswahl und -beschaffung gehören zum Verantwortungsbereich, den Techniker:innen im Rahmen ihrer Tätigkeit übernehmen.

Nach dem Einbau von Geräten in einem Kraftfahrzeug (Kfz), einer Maschine oder Anlage, übernehmen Techniker:innen auch die Prüfung, um den reibungslosen Betrieb der neuen Infrastruktur zu gewährleisten. Sofern vorgesehen, fahren sie zur Wartung und Instandhaltung regelmäßig zum Kunden raus. Gegebenenfalls bescheinigen sie den einwandfreien Betrieb oder führen bedarfsweise eine Fehlerdiagnostik sowie Reparaturen und den Austausch defekter Systemkomponenten durch.

Zu den erweiterten Aufgaben von Servicetechniker:innen gehören auch Schulungen, Sicherheitsunterweisungen sowie die Anfertigung von Berichten sowie weiteren Dokumentationen, die z. B nach einer Prüfung eines Kfz erstellt werden. Je nach Größe des Auftrags übernehmen entweder einzelne Servicetechniker:innen oder gleich ein ganzes Team die Arbeiten. Die Dauer der Einsätze ist variabel; die Bandbreite reicht von wenigen Minuten bis hin zu mehreren Monaten, je nach Größe und Komplexität der beauftragten Tätigkeiten.

Neben einem umfassenden Technikverständnis müssen Techniker:innen, die im Bereich Service tätig sind, auch über eine ganze Reihe an Soft Skills verfügen. Aufgrund der Vielfalt an Kunden, mit denen diese Berufsgruppe in Kontakt kommt, ist eine schnelle Auffassungsgabe und Kommunikationsgeschick wichtig. Demnach sollten Servicetechniker:innen in der Lage sein, aufgrund der Problemschilderungen ihrer Kunden, innerhalb kurzer Zeit Lösungsansätze zu finden und entsprechende Maßnahmen abzuleiten. Denn die Bezeichnung „Servicetechniker:in“ deutet bereits daraufhin, dass dieser Berufszweig nicht nur ein großes technisches Verständnis besitzen muss. Egal ob es sich um einen Pkw, eine industrielle Anlage oder Maschine handelt: der Service am für den Kunden, besteht auch darin, komplexe Sachverhalte verständlich erklären zu können.

Dies ermöglicht es dem Kunden, besser zu verstehen, warum die Umsetzung bestimmter Maßnahmen und ein eventuell zusätzlicher finanzieller Aufwand notwendig sind.

Bei der Suche nach technischen Fehlern sowie der Lösungsfindung ist es in diesem Beruf überdies von Bedeutung, Geduld und Beharrlichkeit zu zeigen. Eng damit verbunden ist die Kompetenz, diese Geduld und Beharrlichkeit bei der Suche nach technischen Fehlern und der Lösungsfindung hervorzubringen. Ein souveränes und selbstsicheres Auftreten schafft Vertrauen und ist somit unerlässlich.

Erwartet werden weiterhin eine hohe Reisebereitschaft, Eigenverantwortung und Stressresistenz. Auch die Bereitschaft zu Schichtdiensten und Überstunden sollte vorhanden sein, Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit sind unverzichtbar.

Der Beruf Servicetechniker:in setzt ein fundiertes Wissen zu allen Maschinen, Anlagen, Prozessen und Entwicklungen im jeweiligen Tätigkeitsgebiet voraus. Alle damit verbundenen Arbeiten wie Installation, Wartung oder Reparatur sollten Servicetechniker:innen beherrschen. Unverzichtbare Hard Skills sind daher handwerkliches Geschick, technisches Verständnis und Improvisationstalent. Ein fundiertes Grundwissen muss auch in den verwandten Fachgebieten vorhanden sein. So sollten Expertinnen und Experten für Hardware auch Kompetenzen zu den wichtigsten Software-Fragen aufweisen.

Darüber hinaus verlangt der steigende Digitalisierungsgrad auch zunehmend von solchen Servicetechniker:innen IT-Kenntnisse, die bisher kaum Schnittstellen oder nur am Rande damit zu tun hatten. Zum Beispiel sollten solche Servicetechniker:innen IT-Kenntnisse vorweisen, die mit Fernwartungen, vernetzten Systemkomponenten oder Elementen des „Smart Home“ arbeiten. Auch Heizungen, Beleuchtungssysteme oder Klimaanlagen, bisher eher eine Domäne des „reinen Handwerks“, müssen heute via Internet bedient werden können. Bei international tätigen Unternehmen werden Fremdsprachenkenntnisse (zumeist Englisch) vorausgesetzt. Unverzichtbar ist in aller Regel auch ein Pkw-Führerschein.

Es gibt keinen klar definierten Berufsweg zur Servicetechnikerin oder zum Servicetechniker. Zwar erscheint die Bezeichnung Servicetechniker:in auf den ersten Blick homogen, doch da diese Berufsgruppe Kunden in den unterschiedlichsten Branchen bedient, unterscheiden sich die Anforderungen des jeweiligen Jobs zum Teil erheblich. Voraussetzung ist aber in der Regel eine Ausbildung in dem Berufsfeld, in dem eine spätere Tätigkeit angestrebt wird, oder eine vergleichbare Qualifikation. Denkbar ist z.B. eine Ausbildung als Informatiker:in, Elektriker:in oder Mechaniker:in. Ob dies in Form einer betrieblichen Lehre, eines Hochschulstudiums oder einer Weiterbildung erfolgt, hängt vom späteren Arbeitgeber bzw. dem Einsatzgebiet ab. Für handwerkliche Tätigkeiten wird oft eine betriebliche Ausbildung vorausgesetzt. Der Einsatz an hochkomplexen Systemen (z. B. in der Energie- oder Medizintechnik) erfordert in der Regel ein Studium.

Die Qualifikation als Servicetechniker:in erlangen interessierte erst unternehmensintern. Diese Weiterbildung dauert meistens mehrere Monate bis ein Jahr und endet mit einer Abschlussprüfung, die in einer entsprechenden Bildungseinrichtung, einer Handwerkskammer oder einem Verband abgelegt wird.

In technischen Berufsfeldern, die einer raschen Weiterentwicklung unterliegen (z. B. Medizintechnik, Telekommunikation und IT), liegt es an Servicetechniker:innen selbst, sich stets über neue Entwicklungen zu informieren und das Wissen darüber mithilfe entsprechender Weiterbildungszertifikate zu belegen. Das gilt derzeit insbesondere für alle Branchen, in denen die Digitalisierung schnell voranschreitet oder sich in einem Umbruch befindet, der zumeist auch mit einer größeren Komplexität elektronischer Komponenten einhergeht. Berufe mit potenziellen Gefahrenquellen verlangen häufig entsprechende Zusatzqualifikationen im Bereich Arbeitsschutz.

Servicetechniker:innen arbeiten bei Kunden vor Ort, oder dort, wo Montage-, Installations- und Wartungsarbeiten durchgeführt werden müssen. Es ist zudem nicht unüblich, dass aus Deutschland stammende Servicetechniker:innen auch international tätig sind. Die Bandbreite reicht von Software- und Telefonanbietern über Sanitärfirmen bis hin zu Anbietern von Haus-, Medizin- und Bürotechnik, Windrädern, Solaranlagen oder Laborbedarf. Überall dort, wo Kunden im Außeneinsatz technisch unterstützt werden, sind Servicetechniker:innen gefragt.

So umfassend das Tätigkeitsfeld von Servicetechniker:innen ist, so vielseitig sind auch deren Karrierechancen. Primär lässt sich festhalten, dass in zahlreichen Technikberufen akuter Fachkräftemangel herrscht. Besonders prekär ist die Lage im IT-Sektor. Ausgebildete Servicetechniker:innen haben demnach gute Chancen, einen Job zu finden.

Eine Ausbildung mit entsprechenden Noten verbessert die Aufstiegschancen weiter. Karrierefördernd ist es auch, sich auf ein marktrelevantes Fachgebiet zu spezialisieren, ohne dabei den Gesamtfokus aus den Augen zu verlieren. Servicetechniker :innen im Elektronik-Umfeld steigert sowohl Gehalt als auch Aufstiegschancen, wenn er zukunftsträchtige Zusatzqualifikationen (z. B. Halbleiter-/Sensortechnik) vorweisen kann oder sich zu einem Meister im jeweiligen Fachgebiet weitergebildet hat.

Darüber hinaus haben Servicetechniker:innen die Option, eine Zertifizierung zur Ausbilderin oder zum Ausbilder zu erlangen, um Nachwuchskräfte anzulernen. Der Weg in leitende Positionen steht Servicetechniker:innen ebenso frei wie eine Aufgabe im Außen- bzw. Kundendienst. Denkbar ist auch die Leitung eines bestimmten Kundensegments, z. B. im Bereich Wartung, Neuinstallation oder Montage.
Wie in anderen technischen Berufen, ist das zu erzielende Gehalt von der Erfahrung der Techniker:innen, dem Bundesland, der Branche und dem jeweiligen Unternehmen abhängig.

Wer sich als Servicetechniker:in bewirbt, sollte darauf achten, seiner Bewerbung alle gängigen Unterlagen hinzuzufügen. Dazu zählen unter anderem das Bewerbungsschreiben, ein tabellarischer und möglichst lückenloser Lebenslauf, sowie alle für den Berufszweig relevanten Zeugnisse. Sofern vom potenziellen Arbeitgeber gewünscht, sollte im Rahmen der Bewerbung auch ein Motivationsschreiben verfasst werden. Um von sich zu überzeugen gilt es, die technischen Grund- und Zusatzqualifikationen, die man im Rahmen der Tätigkeit erlangt hat, sauber darzulegen. Dazu gehören nicht nur der Berufsabschluss und die Weiterbildung als Servicetechniker:in, sondern auch sämtliche Spezialgebiete.
Im Grunde genommen ist alles relevant, was mit der Stelle zu tun hat. Wer beispielsweise erfolgreich ein eintägiges Seminar zum Thema Arbeitsschutz im Energiesektor (o. Ä.) absolviert hat, sollte dies in seiner Bewerbung erwähnen. Denn je mehr praktische und fachliche Erfahrungen bereits vorhanden sind, umso größer sind die Chancen auf den Job.
Neben den Hard Skills, sollten auch Soft Skills genannt werden. Denn neben dem technischen Know-how sollten Servicetechniker:innen z.B. auch über Lösungskompetenz und Kommunikationsgeschick verfügen. Beide Skills sind für einen zufriedenstellenden Kundenservice aus Unternehmensperspektive unerlässlich.